Ye歯科訪問特集ページ

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ぺ・ヨンジュンも通う韓国No1歯科『Ye歯科』に訪問しました。

昨年12月初旬、韓国はソウルにあるYe歯科様の見学に伺ってまいりました。Ye歯科は、韓国において最高レベルの治療とサービスを提供しており、中国やベトナムにも医院を展開（韓国、海外を含め55の医院を有する）するアジア最大級の歯科医院です。見学では時間の関係上その最高水準の治療を体験することはできませんでしたが、Ye歯科が実践するサービスの数々を見ることができましたので、そのいくつかをご紹介させていただきます。

■バレットサービス
バレットサービスとは、「ホテルで駐車場に駐車する手間を簡略にするために、入口に車を乗り付けると、後はホテルマンが駐車してくれるサービスのこと。これがバレットサービスです。」これをYe歯科では、徹底しています。

■受付フロア
初診のお客様には、来院前にケアコーディネーターが電話で職業等の治療以外の情報収集と簡単な症状を把握します。これがお客様の不安感の低減につながっているのです。

■カウンセリング
お客様を直接ユニットに通さず、歯科医師がカウンセリングコーナーでコミュニケーションお客様を直接ユニットに通さず、必ず歯科医師が診療室内のカウンセリングコーナーでコミュニケーションをとった後にユニットにお通しすることを徹底しています。その際には、お客様の好きな音楽等の趣味志向を把握し、お客様に応じたサービスを提供することを徹底している。歯科医師の中には、ミュージックセラピーの資格持っている歯科医師もいるそうです。

■診療室
Ye歯科では、診療室毎にネーミングがなされています。
これらは、個々の歯科医師の個性に合わせて名称をつけており、歯科医院を身近に感じてほしいという意図があるのです。
「（例）ドライビングルーム」・・・ゴルフの好きな歯科医師の診察

見学では、Ye歯科で日本人患者様向けのコーディネーターなどをされている高原様にご案内をしていただきました。Ｙｅ歯科は、あのぺ・ヨンジュン氏が治療に来る医院だそうで、日本人の患者様も数多く治療を受けにこられるそうです。

見学後は、院長であり経営者でもあるパクインチョル先生と会食する時間をいただきました。このように食事をしながらゆっくりと話ができることは少ないようで、私たちにとってはとても貴重な時間を過ごすことができました。
パク先生はその温厚そうな外見からは想像できないくらい、パワフルな方で、自身の歯科医療に対する考えや経営に対する考えなどをじっくり伺うことができました。
Ｙｅ歯科は高水準の歯科治療のみならず、高品質のサービスも同時に患者様に提供している医院です。約1時間ほどの見学で、スタッフの接客サービス以外にも、治療に使用する器具、備品、診療スペースなどに「お客様第一主義」を考慮した、徹底したこだわりを感じました。
私たちの医院理念にもある「ベストな治療・サービスの提供」、「お口の健康だけでなく心の健康にも貢献していく」といったことを実践する上で参考になるものがＹｅ歯科には溢れていました。
本田歯科クリニックでは、このような他医院の見学や勉強会への参加などを通じて患者様に本当に満足していただける「治療・サービス」を提供していけるよう、尽力してまいりたいと考えております。

事務局　朴　孝明